“會員卡”遭遇“信任危機”

時下，以“會員卡”消費已成為一種時尚，從吃飯VIP卡製作、購物、健身、娛樂，到洗車、看電影、美容美發……毋容置疑，“會員卡”已經滲透到人們生活的各個領域，成為日常消費生活中的一部分。然而，在貌似優惠的背後，“會員卡”會員卡卻讓不少消費者吃盡了苦頭。在每年的消費維權案例中，針對“會員卡”背後的消費風險，不乏“會員卡”的消費投訴，有的還為此對薄公堂，使“會員卡”這種新興消費模式頻遭“信任危機”。

“我花1000元選購的洗車卡，只洗了5次，店主就另覓‘新歡’，一夜間蒸發，不見了蹤影。現在的商家一感應卡點誠信IC儲值卡都沒有，還讓人相信什麼是真的啊？”10月8日，市民李先生如此抱怨。

無獨有偶。在省消費者協會今年舉行的“誠信•維權”懇談會上，因“會員卡”而引發的消費糾紛就引起了與會人員的強烈譴責。一媒體向與會的行業協會傾訴了因 “會員卡”而帶來的遭遇。這位女士說：“今年，她在我市某美發店美發時，在工作人員的‘坦誠’交流下，花2000元購買了一張‘會員卡’。因為如果成為該 店的‘會員’，在每次消費時，不僅可享受價格上的優惠，而且還有積分，當積分達到店方規定的數額後，價格的優惠幅度還會更高。”

然而，當該女士成了該美發店的會員後，她卻為此頓生郁悶。據該女士介紹，她持“會員卡”第一次到該店消費時，確實享受到了該店所承諾的服務。可就在她滿心 以此“請客”，帶朋友前來該店第二次消費時，卻沒能如願。因為當日她並沒有帶“會員卡”。於是，懷揣著能夠享受“會員卡”服務的樸素願望，她要求美容店在 其電腦上查詢並登記消費時，店方卻以她沒有持“會員卡”為由拒絕了她。在萬般無奈之際，她想起當初辦卡時美容店工作人員的承諾，她便再次要求店方詢問其工 作人員時，該美容店卻再次以為她辦理“會員卡”的工作人員不在為由拒絕了她。於是，當她向這家美容店提出了退出“會員卡”服務的請求時，該店卻以“最終解 釋權”為由拒絕了她的要求。對此，這位學生證製作女士很是不解，“難道這‘會員卡’‘卡’的就是消費者嗎？”

隨著人們生活水平的提高，各種類型的預付式消費已滲透到人們生活的方方面面，除了商業零售行業發行的預付式購物卡、券外，還涉及到美容美發、洗染、洗浴、 洗車、健身等服務行業，由此引發的消費糾紛日益增多。為此，省消費者協會有關認為，現在美容院、美發店比比皆是，基本都在以利用“特殊”的優惠，“高額” 的折扣，來吸引消費者辦理“會員卡”。個別消費者因相信促銷人員的“免費美容”宣傳接受護理後，被收取了所謂的“護理費”和“材料費”。少數美容美發院在 辦理了大量“會員卡”後，就消失得無影無蹤，此類情況常常引發群體投訴。企業可以任意制定使用規則，通過格式條款限制消費者的權利，增加消費者的義務。利 用“最終解釋權”給消費者維權設置重印卡機重阻礙，消費者出於價格優惠等考慮常會予以接受，但最終想占小便宜的消費者還是常常吃了大虧。因為“會員卡”不是“唐僧肉”。